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    企业机房运维服务

    作者:admin????发布时间:2022-09-25 09:50 ????浏览次数 :


    企业机房IT外包服务
    公司已经建立了企业IT运维系统的全套管理流程,包括:预约数据管理、IT运维系统单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收费规范、现场服务规范、工程师工具规范、员工行为手册。
    签订年度 IT 外包合约:按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务:
    1、IT工程师年度外包(工程师常驻现场服务)
    派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的 IT 部门的情况。
    2、IT 工程师单次上门 / 响应式服务
    客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场,或者更加紧急的现场 / 远程服务,解决技术问题服务方式。
    3、专人负责服务
    指派特定的客户经理对客户实行“ 一站式 ”服务电话、传真和电子邮件支持(专线、专人接待)。
    4、远程拨入和登陆支持
    在取得用户授权许可的条件下,通过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统,进行诊断和修复。
    5、现场服务
    对甲方签约地址进行现场服务。主要服务内容是对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测对故障、隐患当场解决运行状况的掌握、听取客户意见和要求等对驻场结果总结汇报响应时间。
     
    服务内容:
    常驻现场技术支持和服务(客户现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 1 小时内赶到现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
    当日( 5X8 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
    当日( 7X12 )现场技术支持( 2 小时内赶到现场)
    当日( 7X12 )现场技术支持( 4 小时内赶到现场)
    每日一次定期现场技术支持
    每周一次定期现场技术支持
    每月一次定期现场技术支持
     
     
    • 提供计算机、网络及应用系统运行维护的整体解决方案;
    • 对现有计算机、网络、数据库、存储设备的维护及服务;
    • 对现有计算机系统及数据库软件的维护及服务;
    • 实现应用系统的整体优化设置;
    • 对现有设备及系统的升级;
    • 系统安全以及网络安全,免受黑客的攻击;
    • 提供日常及定期的设备、系统的维护及巡检并提交有关分析报告;
    • 提供所需技术培训;
    • 提供所需技术咨询;
    • 在线技术支持(Remote Management)
    • 设备健康检查(Healthy Check)
     
    客户收益:
    ●保证系统的更高可用性:可以更高地提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,使系统停机时间更短;另外,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大大减少故障的发生概率。
    ●节约成本:我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力,使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下,减少企业的运营成本。
    ●更高的SLA:作为专业的IT维保服务提供商,我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系,建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍,能够为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目,保障客户IT系统正常运行,为您提供更高质量的IT服务。
    ●集中精力关注主营业务:IT系统维保服务,可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧,而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率,在保证信息化系统的高校运行的基础上,借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
    ●专业化的梯队支持:企业会面临很多技术问题:硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统(如ERP)等,相关内容往往需很多专业工程师才能完成,我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、软件开发、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求,提供相应的IT项目咨询和建议。

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